VANLIGA FRÅGOR
LEVERANS
Vad kostar leveransen?
Alla leveranser är gratis.
Hur snabbt får jag leveransen?
Leveranstiden är normalt 2-5 arbetsdagar. Du kommer att få ett mail med ett spårningsnummer så fort din eller dina tavlor lämnat oss. OBS! Tavlor med svart ram ”kungliga djurmotiv” tar 7-10 arbetsdagar.
Hur gör jag om leveransen inte stämmer?
Om den inte skulle stämma kontaktar du kundtjänst, antingen via mejl eller på telefon, så hjälper vi er med det.
Om du inte har fått din order inom den utlovade leveranstiden, var snäll och dubbelkolla att du angivit korrekt information vid beställningen. Om du har gjort det, kontakta vår kundtjänst inom 10 arbetsdagar efter att du genomfört din order så hjälper vi dig.
Innan du kontaktar oss, ber vi dig att även kontrollera om du har uppgett rätt information till oss. Om du har uppgett felaktig information så som adress, mejladress eller telefonnummer etc, kontakta vår kundtjänst direkt så att vi kan se om vi kan ändra informationen i tid. Om detta påverkar leveransen av din order är det du som kund som behöver stå för eventuella kostnader som kan uppstå.
För varor som kommer i retur till oss på grund av ej uthämtat paket debiterar vi 350 kr. Detta är för att täcka de dubbla frakterna samt för tillverkning, plock och uppackning av varor.
Vilket fraktbolag skickar min eller mina tavlor?
Vi samarbetar med flera fraktbolag, bland annat Postnord, UPS, DHL och FedEx.
BESTÄLLNING
Vad händer om jag angivit fel information?
Om du har uppgett felaktig information så som adress, mejladress eller telefonnummer etc, kontakta vår kundtjänst direkt så att vi kan se om vi kan ändra informationen i tid. Om detta påverkar leveransen av din order är det du som kund som behöver stå för eventuella kostnader som kan uppstå.
För att köpa ett presentkort väljer du vilken summa du önskar, lägger presentkortet i varukorgen och genomför köpet. Presentkortet skickas sedan digitalt till den mailadress du angav vid köpet.
Presentkortet levereras digitalt via email. Därefter kan du själv välja om du vill skicka presentkortskoden vidare till mottagaren eller om du vill skriva ut presentkortet och ge bort.
Du kan se saldo på presentkortet genom att först lägga en produkt i kassan och sedan fylla i koden.
Tyvärr kan vi inte göra ändringar i din beställning efter genomkört köp, inte heller lägga till eller ta bort produkter. Om ordern inte skickats än kan vi makulera den, kontakta gärna kundtjänst.
Vill du ångra ett köp måste detta ske innan din order hunnit att tillverkas. Vi kan dock inte garantera att vi hinner åtgärda detta innan din beställning skickas, då vi är mycket snabba i tillverkning, plock och pack. Har du lagt din beställning på helgen eller efter vår stängningstid är du varmt välkommen att skicka ett mail till oss.
Hur spårar jag mitt paket?
Du kommer att få ett mail med en spårningslänk så fort din order lämnar oss. Håll gärna koll på mappen för skräppost, då mail ibland kan hamna där av misstag.
Om du lagt en order hos oss men inte mottagit en orderbekräftelse kan det bero på att den hamnat i mappen för skräppost. Ta gärna en titt om den kan ha hamnat där.
Det kan även bero på att du angett fel mailadress. Vänligen hör av dig till oss så kan vi hjälpa dig att kolla om vi har en order registrerad på dig. Om fel mail angivits kan vi korrigera den och maila dig din orderbekräftelse.
Det kan också bero på att ordern inte gått igenom, hör då gärna av dig till oss innan du lägger en ny beställning för att undvika att det blir dubbla beställningar.
BETALNING
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ. Du hittar några av dem längst ned på sidan eller vid utcheckning.
Får jag något kvitto när jag har beställt?
Du får en kvittens per e-post strax efter att du har genomfört beställningen.
Ja, du kan betala med bland annat VISA, Mastercard, Union Pay och American Express.
Erbjuder ni Klarna?
Ja, det gör vi.
Har du valt att betala med Klarna faktura kommer fakturan att skickas ut från Klarna till din mail. Fakturan skickas ut den dag som vi skickar din order från vårt lager och ibland dagen efter.
Har du valt att betala med Klarna Konto, vilket innebär avbetalning, skickar Klarna ut en faktura per post månaden efter. Du kan välja om du vill betala allt omgående eller vänta.
RETUR / REKLAMATION
Hur hanterar ni returer och reklamationer?
Läs mer om detta under våra köpvillkor.
Hur gör jag en retur?
Registrera din retur via info@artdamier.com. Efter registrering får du ett e-postmeddelande med instruktioner och adressuppgifter. Du står för porto och frakt/beställningskostnader. Ditt returpaket måste vara väl skyddat.
Erbjuder ni garanti?
Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.
Vad gör jag en produkt är trasig eller felaktig?
Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Det vill säga om du fått en defekt eller skadad produkt eller bristande kvalitét på den levererade produkten. Om du vill göra en ny beställning, står vi för kostnaderna för den nya beställningen.
Har jag rätt att ångra mitt köp?
Vid köp av varor på webbplatsen har alla kunder enligt svensk lag 14 dagar på sig att ångra sig. De 14 dagarna börjar från den dag du hämtar ut produkten. Varan ska vara i samma skick som när du fick den. Alla kostnader relaterade till returen kommer att ske för din egen räkning. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Kontakta oss på info@artdamier.com för att få adressen för att skicka tillbaka din beställning. Vår returpolicy för on-demand produkter inkluderar alla canvastavlor och de skiljer sig från vår ordinarie returpolicy. Läs vidare under våra köpvillkor.
HÅLLBARHET
Hur arbetar ni med hållbarhet?
Vi på Art Damier är stolta över att prioritera miljö och hållbarhet i vårt arbete. Vi tillverkar varje canvastavla med HP-latexbläck - som är helt fritt från lukt och lösningsmedel. Det behövs därför ingen anpassad ventilation för tillverkningen av våra tavlor, eftersom man får en helt emissionsfri arbetsmiljö. Ett skonsamt och säkert val för både människor och djur. Tavlorna är lämpliga för barn och personer med allergier.
Elförsörjningen i fabriken kommer från förnybara energikällor. Alla maskiner drivs på grön energi från sol, vind och vatten. Trädslaget som används i våra canvasramar kommer från FSC-godkända skogar. Vi deltar också i skogsplanteringsprojekt och planterar 1 000 träd varje år.
SAMARBETEN
Vi samarbetar gärna med dig som arbetar som influencer på dina sociala kanaler. Var vänlig att kontakta oss med ditt för- och efternamn, länk till dina sociala kanaler och relevant statistik. Vi ser fram emot att höra från dig!
JAG HAR EN ANNAN FRÅGA
Ingen fara, vi hjälper dig. Ring eller smsa oss på 076 029 90 67 eller mejla till info@artdamier.com